一、营业厅办理注销流程
线下注销需携带身份证原件和广电电话卡至直营营业厅，具体分为四个步骤：
- 向工作人员提交身份证原件及SIM卡
- 确认账户状态并结清欠费
- 签署注销协议并领取纸质凭证
- 现场完成SIM卡剪角作废
建议优先选择标注为”直营厅”的网点办理，可通过广电官网查询具体地址。
二、客服热线操作指南
拨打广电客服热线10099进行电话注销需完成以下步骤：
- 提供身份证号码与SIM卡号完成身份核验
- 口头确认账户无未完结业务
- 接收短信验证码完成二次认证
- 等待3个工作日审核结果
电话注销成功后，账户余额将在7个工作日内退还至指定账户。
三、注意事项与特殊场景
办理注销前需特别注意：合约期内用户需支付违约金（通常为剩余月份套餐费30%），异地办理需前往支持跨省服务的直营厅，SIM卡丢失需额外签署《号码遗失声明》。
建议提前解绑第三方服务（如银行验证、社交账号），并通过客服转移账户余额。
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约期内注销 | 支付违约金或申请合约转移 |
| 异地办理失败 | 确认是否为跨省服务直营厅 |
| 余额退还延迟 | 联系客服提供转账凭证查询 |
建议合约用户优先选择线下办理以确保违约金计算透明，非合约用户可通过客服热线快速完成注销。办理前务必确认账户状态，避免因欠费或绑定服务导致流程延误。
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