一、官网续费流程
- 访问中国电信网上营业厅（189.cn），点击导航栏的“宽带包年续费”入口；
- 系统自动定位所在城市后，输入宽带账号并选择续费套餐；
- 填写申请人信息并提交订单，4小时后可通过官网完成支付。
建议使用支付宝、微信或银行卡完成支付，系统将在缴费成功后自动延长服务周期。
二、手机APP充值步骤
使用“电信营业厅”APP可快速完成宽带充值：
- 打开APP后点击底部“查询办理”菜单，选择左侧“宽带”栏目；
- 进入“宽带充值”页面，输入宽带账号及缴费金额；
- 选择支付方式并完成人脸验证，实时到账后立即恢复网络服务。
该应用支持为他人宽带账号代缴费用，需提前绑定实名认证信息。
三、微信公众号缴费方式
关注属地电信公众号（如“中国电信上海公司”）后：
- 在菜单栏选择“自助服务”-“宽带续约”功能项；
- 输入完整的宽带账号及户主身份证后四位；
- 选择续费周期（1/6/12个月）并完成微信支付。
缴费记录可在公众号内查询，电子发票自动推送至注册邮箱。
四、注意事项与常见问题
- 续费前需确认宽带合约是否允许在线续约，部分政企套餐需线下办理；
- 缴费金额建议预留10元余额，避免系统延迟导致断网；
- 故障报修可拨打10000号，缴费问题咨询APP在线客服。
所有线上渠道均提供电子协议存档，重要业务变更建议截图留存。
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