一、线上APP注销流程
通过中国广电APP办理注销手续是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 下载并登录中国广电APP，使用本机验证码或服务密码登录
- 点击导航栏「分类」→「服务」→「自助销户」进入操作界面
- 选择ICCID销户方式（ICCID码可通过查看SIM卡或咨询客服获取）
- 上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 绑定支付宝账户接收剩余话费退款（1分钟内到账）
注意：部分用户可能遇到系统维护无法线上办理的情况，建议提前电话咨询10099客服确认。
二、线下营业厅销户流程
需携带身份证原件前往归属地营业厅办理：
- 现场提交身份证核验身份信息
- 补缴欠费（最低充值10元起）
- 确认话费余额退还方式（支付宝优先，现金需营业厅确认）
- 剪卡作废并领取注销凭证
全程约需10分钟，建议选择工作日上午办理避免排队。如遇系统升级导致办理失败，可要求客服启动紧急线上注销通道。
三、注意事项与常见问题
- 优惠合约期内注销可能产生违约金，建议提前30天联系客服确认
- 欠费号码需充值至0元余额状态方可办理
- 异地销户需确认营业厅支持跨区业务办理
- 保留注销凭证至少6个月以备查询
特殊情况下（如国外无法接收验证码），可通过网页端提交工单申请人工核验办理。
广电卡注销已形成标准化流程，线上渠道适合时间紧迫用户（20分钟内完成），线下办理可现场解决复杂问题。建议优先尝试APP自助销户，系统维护期间再转线下办理，同时注意提前处理合约及费用问题。
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