官方客服电话
- 全国统一客服热线:400-889-3660
- 电视业务专线:96856(电视信号调试与套餐咨询)
- 本地服务电话:0472-5189916(包头分公司总机)
各区域营业厅联系电话:
- 友谊大街营业厅:0472-5119178
- 富强营业厅:0472-5189915
- 沙河街营业厅:2796850
多渠道联系指南
除电话服务外,用户可通过以下方式获取支持:
- 官方网站查询:通过百度搜索”中国广电内蒙古网络有限公司包头市分公司”获取最新公告
- 营业厅现场服务:青山区钢铁大街12号主营业厅提供业务办理
- 电子邮件沟通:4223631@163.COM(商务合作专用)
建议优先使用电话渠道获取即时服务,社交媒体账号建议通过官网验证真实性后使用。
常见问题处理
致电客服前建议准备以下信息:
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述(如错误代码)
- 设备型号及安装位置
网络连接故障可先尝试重启光猫设备,持续断线建议直接拨打400全国热线。电视信号问题优先联系96856专线获取远程指导。
服务承诺
所有电话渠道均提供普通话与蒙语双语服务,紧急故障4小时内响应,常规咨询24小时内答复。服务时段外提交的需求将在次工作日优先处理。
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