官方客服电话
- 全国统一客服热线：400-889-3660
- 电视业务专线：96856（电视信号调试与套餐咨询）
- 本地服务电话：0472-5189916（包头分公司总机）
各区域营业厅联系电话：
- 友谊大街营业厅：0472-5119178
- 富强营业厅：0472-5189915
- 沙河街营业厅：2796850
多渠道联系指南
除电话服务外，用户可通过以下方式获取支持：
- 官方网站查询：通过百度搜索”中国广电内蒙古网络有限公司包头市分公司”获取最新公告
- 营业厅现场服务：青山区钢铁大街12号主营业厅提供业务办理
- 电子邮件沟通：4223631@163.COM（商务合作专用）
建议优先使用电话渠道获取即时服务，社交媒体账号建议通过官网验证真实性后使用。
常见问题处理
致电客服前建议准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备型号及安装位置
网络连接故障可先尝试重启光猫设备，持续断线建议直接拨打400全国热线。电视信号问题优先联系96856专线获取远程指导。
服务承诺
所有电话渠道均提供普通话与蒙语双语服务，紧急故障4小时内响应，常规咨询24小时内答复。服务时段外提交的需求将在次工作日优先处理。
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