一、基础网络检查
建议优先执行以下基础排查步骤：
- 确认WiFi密码正确性，特别注意大小写与特殊字符
- 检查广电宽带账号是否欠费或绑定设备限制
- 重启电视与路由器（间隔30秒以上）
- 测试其他设备能否连接同一网络
二、广电宽带特殊设置
广电宽带用户需注意以下特殊配置：
- 登录广电客户端检查电视是否在认证设备列表中
- 手动设置DNS为广电指定服务器（如114.114.114.114）
- 联系客服确认是否启用MAC地址绑定
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 678 | 网络信号异常 |
三、系统故障处理
当网络配置无误时，建议尝试：
- 进入「设置-系统-恢复出厂」重置网络模块
- 通过OTA更新电视固件至最新版本
- 断开HDMI等外接设备进行干扰测试
四、硬件检测方案
若上述方法均无效，可能涉及硬件问题：
- 使用有线网络测试网口是否正常
- 检查电视背部天线接口是否松动
- 联系售后检测无线模块电压（正常范围3.3V±0.2）
建议按「基础检查→特殊设置→系统恢复→硬件检测」的优先级逐步排查。多数连接问题可通过密码重置、路由器重启、系统更新解决。如遇复杂硬件故障，建议保留错误代码截图联系官方售后。
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