一、官方报修电话渠道
中国电信为宽带用户提供24小时统一服务热线，故障报修电话为：10000。拨通后根据语音提示选择「宽带报修」选项，系统将自动转接人工服务。
通话时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 装机地址详细信息
客服确认信息后会生成工单，维修人员通常会在72小时内上门处理。
二、自助故障排查步骤
- 检查设备电源和连接线状态
- 重启光猫/路由器（间隔5分钟）
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
- 使用其他设备测试网络连通性
70%的常见故障可通过以上步骤自行解决。
三、多渠道报修方式
除电话报修外，还可通过以下途径提交服务请求：
- 网上营业厅：访问www.189.cn提交电子工单
- 微信公众号：关注「中国电信」在线客服
- 装机人员直联：使用装机时预留的联系方式
| 渠道类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 电话报修 | ≤15分钟 |
| 线上报修 | ≤2小时 |
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