中国电信宽带故障自助报修指南
一、自助报修前的故障自查
在提交报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带账户余额是否充足
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、通过电信APP报修
推荐使用官方APP完成快速报修：
- 打开「中国电信」APP进入首页
- 点击底部「查询办理」导航
- 选择「宽带」服务分类
- 点击「故障报修」功能入口
- 填写联系人、故障描述并提交表单
三、拨打10000客服报修
电话报修操作流程：
- 拨打10000后按1选择宽带服务
- 根据语音提示输入宽带账号
- 按0转接人工客服说明故障详情
- 确认维修地址与联系方式
四、报修后的服务跟进
提交报修后请注意：
- 保持手机畅通接收维修通知
- 通过APP「我的报修」查询进度
- 维修完成后进行网络测试
- 异常未解决可要求二次上门
通过电信APP和10000热线可实现高效报修，建议优先使用数字渠道提交申请。报修时需准确描述故障现象并提供有效联系方式，配合工程师完成远程诊断或上门服务。
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