中国电信宽带故障24小时客服联系指南
24小时服务热线
用户可随时拨打中国电信官方客服热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修服务。该热线提供7×24小时技术支持，客服人员可远程指导故障排查或安排维修人员上门处理。
- 拨打10000后按语音导航选择”宽带业务”
- 描述故障现象（如断网/网速慢/设备异常）
- 提供宽带账号或安装地址验证身份
- 获取维修工单编号并确认上门时间
在线客服渠道
通过中国电信APP或微信公众号可快速连接人工客服：
- APP端：点击首页右上角耳机图标 > 选择”在线客服” > 输入”人工客服”
- 微信公众号：发送”人工”触发转接，支持图片/视频上传故障现象
在线渠道特别适合需要提交故障截图或视频证据的情况，平均响应时间不超过5分钟。
线下营业厅服务
携带身份证件前往中国电信直营营业厅可享受以下服务：
- 现场设备检测与更换（光猫/路由器）
- 网络质量检测报告出具
- 紧急故障绿色通道处理
建议通过电信官网查询营业厅实时排队情况，工作日下午4点后客流量较少。
其他联系方式
特殊场景可选用补充服务方式：
- 10005服务质量监督热线（处理投诉建议）
- 18918910000国际漫游服务专线
- 短信报修：编辑故障描述发送至10001
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