服务承诺的具体内容
中国电信推出的“当日装、当日修、慢必赔”承诺包含以下核心条款：
- 当日装：每日16点前受理的宽带新装工单，承诺当日完成装机服务，16点后受理的24小时内上门。
- 当日修：每日16点前申报的宽带故障，当天完成修复；16点后申报的24小时内响应。
- 慢必赔：因电信方原因未履约时，装机超时赔付20元/单，修障超时按10元/天赔付，封顶100元。
如何申请当日装/修服务
用户可通过以下渠道提交服务申请：
- 线下营业厅直接办理业务申报
- 拨打客服热线10000号登记需求
- 通过中国电信网上营业厅或微信公众号自助提交
赔付标准与兑现方式
符合赔付条件时，中国电信将通过以下方式兑现承诺：
- 赔偿金以话费形式自动充值到用户账户
- 部分地区支持“翼支付红包”形式发放，可在合作商户无限制消费
- 单次装机与修障超时不重复计算，同装宽带与iTV业务按单次赔付
免责条款与特殊情况
以下情形不纳入赔付范围：
- 用户原因（如不在家、装修未完成）导致服务延迟
- 市政施工、物业阻挠、自然灾害等不可抗力因素
- 批量办理四部以上宽带业务的政企客户
中国电信通过标准化服务流程与自动化赔付机制，确保“当日装、当日修、慢必赔”承诺的可执行性。用户可通过线上线下多渠道快速申请服务，系统将自动识别超时工单触发赔付流程，实现服务闭环管理。
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