一、客服电话直拨方式
内蒙古广电宽带用户可直接拨打全区统一客服热线 96066，该热线支持手机和固话全天候接入。拨打流程分为三步：
- 直拨号码后根据语音提示选择服务类型
- 等待系统自动转接期间保持通话
- 清晰描述故障现象并记录工单编号
特别提示：通话结束后可通过语音系统对服务进行满意度评价。
二、在线服务渠道指南
非紧急事务推荐使用数字化服务平台：
- 微信公众号：关注「内蒙古广电网络」进行智能卡绑定和在线缴费
- 网上营业厅：访问 https://wsyyt.96066.com/ 办理续费业务
- 4K机顶盒：通过电视端「一键续费」功能扫码支付
技术故障可通过官网提交工单，建议附带设备状态照片和测速截图。
三、实地服务网点信息
需现场办理业务的用户可前往总部：
内蒙古自治区呼和浩特市新城区成吉思汗大街9号
建议提前致电确认营业时间，大宗业务办理需预约接待。
四、沟通注意事项
为提高服务效率需注意：
- 电话沟通前准备好智能卡号和设备型号
- 费用争议需提供近三个月缴费凭证
- 未解决问题可要求转接投诉处理专员
争议处理中建议全程录音，并记录客服人员工号。
96066热线作为核心沟通渠道，配合线上服务平台可满足90%的服务需求。建议优先使用电话渠道处理紧急故障，非紧急事务选择在线渠道避免排队等候。
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