一、安装申请流程
兰州广电宽带提供线上线下两种申请方式：
- 线上通过微信搜索「兰州广电宽带」公众号，选择「宽带新装」填写申请人信息、安装地址和套餐类型后提交申请
- 线下携带身份证原件前往广电营业厅办理开户手续，现场确认套餐资费及合约条款
提交申请后24小时内会有客服电话确认安装时间，技术人员将携带光猫等设备上门服务。
二、设备连接与设置
标准安装包含以下步骤：
- 光猫WAN口连接入户光纤线，LAN口通过网线连接路由器
- 电脑连接路由器LAN口，浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
- 选择PPPoE拨号模式，输入宽带账号密码完成认证
无线网络建议设置WPA2-PSK加密，避免使用默认SSID名称。
三、常见问题解决方案
网络连接故障：检查光猫信号灯状态，重启设备后仍异常可拨打96777报修。
网速不达标：使用五类以上网线，确保设备支持100M以上传输速率。
费用争议：通过营业厅打印费用明细，注意合约期内提前解约需支付违约金。
四、服务注意事项
安装时需确认以下事项：
- 要求出示工号牌并留存服务单编号
- 检查光猫设备SN码与合同是否一致
- 保留初始密码单据以备重置需要
建议开通电子发票服务，可通过微信公众号查询账单明细。
掌握规范的安装流程和自助排障方法可提升使用体验，建议定期检查设备固件版本并关注套餐到期提醒。出现复杂故障时优先联系官方技术人员处理，避免自行拆卸设备导致保修失效。
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