兰州中国广电宽带故障申报处理指南
一、故障申报前的自查
在正式申报前，建议完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常，确认设备连线牢固
- 重启光猫和路由器，观察DATA、DIALOG指示灯是否恢复快速闪烁
- 使用其他设备测试网络，排除终端设备问题
二、通过官方渠道申报
兰州广电宽带用户可选择以下申报方式：
- 电话报修：拨打客服热线96599，提供宽带账号和故障描述
- 线上申报：
- 通过广电官网/APP提交工单
- 微信公众号”甘肃广电网络”自助报障
- 线下营业厅：携带身份证件至兰州市广电服务网点登记
三、故障处理流程
申报后将按以下流程处理：
- 2小时内收到短信工单确认
- 24小时内技术人员电话回访诊断
- 48小时内安排上门检修（特殊情况除外）
四、注意事项与建议
为提升处理效率，建议：
- 保留故障发生时的光猫指示灯照片/视频
- 记录断网具体时段和频率
- 涉及企业用户需提供组织机构代码证
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