设备维护费陷阱
在宽带升级业务推广中,业务员常以”赠送全套FTTR设备”为诱饵,却隐瞒每月50元维护费的事实。有用户发现实际收费比承诺费用高出25%,三年累计多支付1800元设备费用,而同类产品市场价仅需数百元。
套餐费用虚标
套餐费用存在以下典型问题:
- 签约时标注199元套餐,实际账单显示249元
- 基础套餐含隐藏扣费项:全屋WiFi(10元/月)、魔盘(10元/月)
- 宽带调速费(20元/月)未经用户确认自动开通
合约捆绑陷阱
套餐办理存在多重捆绑限制:
- 强制绑定手机副卡(10元/张/月),销户需支付违约金
- 三年在网协议限制转网,提前解约收取高额违约金
- 宽带服务与信用贷款捆绑,未告知影响征信风险
增值服务强制开通
部分用户遭遇自动扣费项目:5G升级会员(30元/月)、视频彩铃(6元/月)、尊享会员(15元/月)等增值服务,这些项目往往通过验证码操作或协议捆绑方式开通,老年用户尤其容易中招。
项目 | 年费用 | 告知情况 |
---|---|---|
FTTR维护费 | 600元 | 未告知 |
全屋WiFi | 120元 | 合同隐藏条款 |
5G升级包 | 360元 | 自动续订 |
防范建议
消费者应要求提供完整纸质合同,重点核查费用明细和违约责任条款。保留业务员承诺的聊天记录,安装设备时确认收费明细,定期通过官方渠道查询账单明细。遭遇不合理收费时,可向工信部投诉维权。
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