合约条款中的费用说明
根据香港宽频服务协议，用户在签订合约时需注意以下费用条款：
- 安装费用通常包含在合约总成本中，部分促销方案可能豁免
- 若因用户原因取消安装，可能涉及违约金或提前终止费用
- 合约生效日期以成功安装设备为准，未完成安装前一般不收取月费
未安装服务的收费机制
服务未安装时的收费规则需分情况讨论：
- 因用户材料不全导致安装失败：不产生服务费，但可能损失预约押金
- 因服务商原因无法安装：用户可要求全额退款或改期安装
- 签约后主动放弃安装：需按合约支付提前终止费用（通常为剩余合约期费用的30%-50%）
用户争议案例解析
2012年有用户反映在取消安装后仍被持续电话推销，但未出现提前收费情况。该案例表明：
- 服务商可能通过电话营销挽回客户，但不会强制收取未安装服务费
- 实际收费以书面合约条款为准，口头承诺不具备法律效力
处理建议与注意事项
为避免费用纠纷，建议采取以下措施：
- 签约前仔细阅读费用条款，特别关注「安装失败」相关细则
- 保留预约确认函和沟通记录作为凭证
- 通过官方渠道（电话128100或电邮HKBNbroadband@hkbn.net）确认服务状态
香港宽频原则上不会对未成功安装的服务收取月费，但特定情况下可能产生违约金或行政费用。用户需重点关注合约中的「服务生效条款」和「终止服务条款」，建议通过书面形式确认服务状态以避免纠纷。
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