一、注销前的必要准备
办理广电宽带注销前需确认合约状态：合约期内用户需核实是否涉及违约金，合约到期用户可直接办理。准备材料包括：
- 身份证原件及复印件（办理时核验身份）
- 租赁设备清单（光猫、机顶盒及配套电源线）
- 缴费凭证或电子账单（用于退费核算）
建议选择月末办理并提前致电客服确认营业厅地址，避免因设备不全会产生额外赔付。
二、线上/线下办理流程
线上注销（仅限APP用户）：
- 登录广电官方APP，在”已订业务”中退订相关服务
- 通过”自助销户”功能提交申请，需上传身份证照片
线下注销标准流程：
- 填写《宽带注销申请表》明确终止意愿
- 工作人员核验设备与合约状态
- 签署设备归还确认单
三、设备归还与费用处理
设备缺失将影响押金退还，需注意：
- 光猫需保持通电可检测状态
- 遥控器等配件缺失需按价赔偿
退费金额按实际剩余天数计算，余额可通过支付宝或现金返还，到账时间不超过2个工作日。
四、注意事项与维权建议
合约未到期用户可能面临违约金，建议：
- 提前拨打10099客服协商解决方案
- 对不合理收费可向工信部申诉
保留《解约确认书》至少半年，作为服务终止的法律凭证。
广电宽带注销需注重设备完整性与合约条款，建议优先选择线下营业厅办理以便现场核验。涉及退费争议时，可通过官方客服渠道与行政申诉相结合的方式维护权益。
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