一、线上注销操作流程
通过中国广电官方网站或官方APP可完成线上注销。登录后进入「个人中心」，选择「电话卡管理」并提交注销申请，需验证短信验证码及上传身份证件。部分用户需通过支付宝验证退还余额，系统处理时长约1-3个工作日。
- 登录账号并进入电话卡管理页面
- 选择待注销号码提交申请
- 完成身份验证与资料上传
- 确认余额退还方式
二、APP自助销户步骤
中国广电APP提供完整销户功能，支持ICCID登录方式解决境外无法接收短信的问题。进入「分类-服务-自助销户」界面后，输入20位ICCID号码并上传身份证正反面，系统自动校验后即时完成销户，话费余额实时退还至支付宝账户。
- ICCID获取方式：实体卡背面串号或咨询客服
- 强制要求：需清空所有绑定业务
- 进度查询：通过身份证号与手机号追踪
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至广电营业厅，工作人员现场办理注销并剪卡作废。需注意：账户欠费需补缴最低10元起，余额可通过支付宝或现金退回，全程耗时约10分钟。优惠套餐用户需提前确认违约金事项。
四、注意事项与常见问题
注销前需解绑第三方服务并转移重要数据，原号码回收后不可恢复。特殊套餐注销可能产生违约金，建议提前致电10099客服确认。余额退还仅支持支付宝账户，到账时效通常在提交后5分钟内完成。
- 国际用户解决方案：使用ICCID登录规避短信验证
- 紧急情况处理：客服通道补充人工审核
- 二次实名认证：影响销户进度的潜在因素
中国广电卡提供线上/线下双通道注销方案，适应不同用户场景需求。自助销户功能通过APP实现全流程数字化，特别为境外用户设计替代验证方案，而线下服务则保障基础业务稳妥处理，建议根据账户状态选择最优解。
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