佛山顺德广电宽带强制断网迫使用户升级光纤?

2023-2024年佛山顺德广电网络被曝通过强制断网、中断信号等手段迫使用户升级光纤套餐,涉及安装费上涨与资费增加。事件暴露单方面违约、知情权缺失等问题,建议通过过渡期保障、费用机制规范及加强监管维护用户权益。

一、事件背景与用户投诉

自2023年起,佛山市顺德区广电网络被大量用户投诉以强制断网、中断信号等方式迫使用户升级光纤套餐。2024年5月至12月期间,容桂街道、勒流街道等多个区域用户反映,广电在未提前通知的情况下切断原有同轴电缆信号,并以“线路无法修复”为由强制要求升级光纤服务,涉及安装费上涨与套餐资费增加。

佛山顺德广电宽带强制断网迫使用户升级光纤?

典型案例包括:

  • 容边片区整街信号中断,用户被告知需缴纳安装费且月租上涨;
  • 勒流用户因拒绝升级光纤,遭遇长达数月的电视信号中断;
  • 原有U49套餐用户被迫升级至月费49元的新套餐,额外支付100元安装费。

二、强制升级手段分析

广电网络采用的争议性手段包括:

  1. 故意中断原有线路服务且拒绝修复,将用户信号恢复与光纤升级绑定;
  2. 通过维修人员口头传达内部政策,声称“不升级就无法使用服务”;
  3. 在未取得用户同意的情况下,以“设备升级”名义变更服务内容。

据维修人员透露,此类操作属于广电内部计划性行为,旨在加速光纤覆盖率提升。

三、用户权益争议焦点

事件引发以下法律与合约争议:

  • 单方面违约:用户持有有效服务协议,广电擅自中断服务涉嫌违反《合同法》;
  • 知情权缺失:升级计划仅通过线下摆摊宣传,未履行书面告知义务;
  • 强制消费:将光纤升级作为故障修复唯一方案,剥夺用户选择权。

四、行业影响与解决建议

该事件暴露出通信服务商在技术升级过程中的管理问题:

表1 受影响用户诉求统计
诉求类型 占比
恢复原有服务 62%
免费平移升级 28%
赔偿损失 10%

建议采取以下措施:

  1. 建立技术过渡期,保障传统线路用户基础服务;
  2. 明确升级费用分担机制,禁止转嫁成本至用户;
  3. 加强通信监管部门对运营商服务协议的审查。

广电网络的强制升级行为已构成对用户自主选择权的侵害,亟需通过行政监管与行业规范予以纠正。技术迭代不应成为企业单方变更服务条款的借口,维护消费者合法权益是通信服务升级的基本前提。

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