核心服务号码
- 10000号：标准客服热线，提供业务办理、费用查询等综合服务
- 10001号：24小时自助服务热线，按语音提示选择人工服务选项
| 号码 | 服务类型 | 转接方式 |
|---|---|---|
| 10000 | 综合客服 | 直接拨打 |
| 10001 | 自助服务 | 按语音提示选择”0″ |
服务时间说明
10001号提供7×24小时不间断服务，适合夜间紧急报障用户。10000号人工服务时段为每日8:00-22:00，高峰期等待时间可能较长。
使用方法指南
- 拨打号码后仔细聆听语音导航
- 宽带业务咨询请选择”1″号键
- 根据提示说出”转人工”指令
- 准备身份证号码进行身份验证
其他联系方式
除电话服务外，用户还可通过以下渠道获取支持：
- 中国电信手机营业厅在线客服
- 微信公众号”中国电信客服”
- 官网在线留言系统
中国电信通过10000/10001双号码体系构建全天候服务体系，建议用户根据具体需求选择服务渠道。宽带故障申报优先使用10001夜间服务，复杂业务办理推荐使用10000日间人工服务。
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