一、中国电信人工客服服务时间
中国电信10000号客服热线提供全天候人工服务，用户可通过该号码进行宽带报修、业务咨询等操作。系统配备专业客服团队，具备故障排查与解决能力，支持7×24小时不间断响应。部分省市会根据实际运营情况调整夜间服务模式，但核心报修功能保持24小时畅通。
二、宽带故障处理时效说明
针对宽带故障申告时间实行分级响应机制：
- 当日16点前申告的故障，承诺24点前完成修复
- 16点后申告的故障，专业人员将在24小时内上门处理
该机制通过系统工单录入实现服务跟踪，确保故障解决的时效性。
三、多渠道服务联系方式
用户可通过以下途径获取服务支持：
- 主服务热线：10000（人工服务与自助服务结合）
- 自助服务专线：10001（提供查询、缴费、报障等基础功能）
- 官方网站：通过www.189.cn在线提交服务请求
不同服务渠道在功能侧重上存在差异，10000号作为主热线提供最全面的服务支持。
结论：中国电信通过10000热线、在线平台等多元化服务渠道，构建了完整的24小时服务体系。用户可根据故障紧急程度选择不同时段的服务方式，核心人工服务保持全天候畅通，配合智能客服系统提升服务效率。
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