事件背景与问题核心
自2023年起，佛山广电网络以光纤改造名义强制要求用户升级设备，引发大量投诉。核心矛盾集中在：1）未提前告知单方面断网；2）用户需自费购买光纤机顶盒；3）旧线路维护无限期停滞。数据显示，顺德区2024年相关投诉量同比增长300%。
用户投诉典型案例
- 勒流街道用户遭遇断网3个月，原同轴线路被停用，需额外支付光纤升级费用
- 容桂用户报修后被告知「不升级不修复」，维修人员证实为系统性策略
- 老年人用户被强制开通宽带功能，取消需另购设备
- 套餐降级受阻，300兆套餐成最低消费门槛
广电官方回应解析
广电官方解释为配合政府「三线整治」工程，需将铜轴线升级光纤。但用户质疑：1）改造时间表未公示；2）保留旧线路方案缺失；3）收费标准未获物价部门审批。2024年11月回复显示，广电将用户异议归为「自愿选择」，与实际情况存在明显出入。
强制升级的深层原因
- 技术升级成本转嫁：光纤设备采购费用转由用户承担
- 套餐捆绑销售：宽带业务与电视服务强制绑定
- 垄断地位滥用：利用有线电视特许经营权实施强制消费
消费者应对建议
建议用户：1）保留断网证据向12315投诉；2）要求提供物价审批文件；3）联合社区发起集体诉讼；4）考虑携号转网至其他运营商。2024年12月已有用户通过黑猫投诉平台成功维权。
该事件暴露公共服务企业在技术迭代过程中责任转嫁问题，需监管部门建立技术过渡期制度，明确企业改造义务与用户选择权的法律边界。2025年3月最新投诉显示，强制消费问题仍未根本解决。
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