佛山广电宽带升级为何强制用户自费?

佛山广电宽带升级争议源于强制用户自费改造光纤线路,涉及断网胁迫、套餐捆绑等违规操作。事件暴露公共服务企业滥用垄断地位转嫁技术升级成本,消费者可通过多渠道维权。

事件背景与问题核心

自2023年起,佛山广电网络以光纤改造名义强制要求用户升级设备,引发大量投诉。核心矛盾集中在:1)未提前告知单方面断网;2)用户需自费购买光纤机顶盒;3)旧线路维护无限期停滞。数据显示,顺德区2024年相关投诉量同比增长300%。

佛山广电宽带升级为何强制用户自费?

用户投诉典型案例

  • 勒流街道用户遭遇断网3个月,原同轴线路被停用,需额外支付光纤升级费用
  • 容桂用户报修后被告知「不升级不修复」,维修人员证实为系统性策略
  • 老年人用户被强制开通宽带功能,取消需另购设备
  • 套餐降级受阻,300兆套餐成最低消费门槛

广电官方回应解析

广电官方解释为配合政府「三线整治」工程,需将铜轴线升级光纤。但用户质疑:1)改造时间表未公示;2)保留旧线路方案缺失;3)收费标准未获物价部门审批。2024年11月回复显示,广电将用户异议归为「自愿选择」,与实际情况存在明显出入。

强制升级的深层原因

  1. 技术升级成本转嫁:光纤设备采购费用转由用户承担
  2. 套餐捆绑销售:宽带业务与电视服务强制绑定
  3. 垄断地位滥用:利用有线电视特许经营权实施强制消费

消费者应对建议

建议用户:1)保留断网证据向12315投诉;2)要求提供物价审批文件;3)联合社区发起集体诉讼;4)考虑携号转网至其他运营商。2024年12月已有用户通过黑猫投诉平台成功维权。

该事件暴露公共服务企业在技术迭代过程中责任转嫁问题,需监管部门建立技术过渡期制度,明确企业改造义务与用户选择权的法律边界。2025年3月最新投诉显示,强制消费问题仍未根本解决。

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