一、24小时服务热线总览
中国电信宽带用户可通过以下两种方式获取全天候服务支持：
- 智能人工服务：拨打10000后按数字键9，接入7×24小时全业务服务系统
- 自助语音服务：直接拨打10001号，通过语音导航自助查询账户余额、办理基础业务等
这两个热线均支持全国范围拨打，使用中国电信固话或手机用户无需支付通话费用。
二、热线拨打指南
建议优先选择智能语音服务流程：
- 拨打10000等待语音提示
- 说出”转人工”或”宽带报障”等需求关键词
- 系统自动匹配专属客服通道
在业务高峰期(如晚间19:00-21:00)建议通过手机营业厅APP在线客服提交需求，可缩短等待时间。
三、其他联系方式
- 集团投诉监督专线：10005（工作日9:00-17:00）
- 国际漫游服务：18918910000
- 微信客服：关注”中国电信”公众号
- 官方网站：www.189.cn
四、常见问题处理
当遇到网络异常时建议：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 通过10001号自助查询账户状态
若自助排查无效，可通过10000+9键直连宽带技术专员进行远程诊断。
中国电信通过10000/10001双热线体系，结合智能语音导航和人工服务，为宽带用户提供全时段的业务支持。建议用户优先使用智能语音系统，并保存10005作为服务质量监督渠道。
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