仙桃广电宽带垄断经营为何屡遭用户投诉？

1天前 • 广电宽带 • 阅读 4

一、强制绑定与注销困难

用户反映广电宽带存在强制绑定长期协议的问题，例如升级光纤时要求签订36个月的使用期限，且协议单上未见消费者签名确认。更有案例显示，用户在注销时被告知需等待协议期满，即使网络质量严重不达标也无法提前终止服务。部分安装人员以免费升级名义诱导办理附加业务，实际通过隐蔽条款限制用户自主权。

仙桃广电宽带垄断经营为何屡遭用户投诉？

广电宽带用户普遍遭遇网速不稳定、视频卡顿等问题。升级光纤后，部分用户实测网速未达承诺的200M，甚至在高峰期出现微信消息无法发送的情况。维修人员多以“网络正常”为由推脱，未能解决实质问题。线路老化导致的信号中断问题长期存在，且修复响应速度缓慢。

投诉机制存在明显缺陷：客服部门与地方营业厅权责不清，导致用户诉求被反复转接。有案例显示，工单系统存在虚假回复记录，例如擅自标注“与客户协商免费延期”而未经用户确认。投诉回访满意度抽查虽显示90%满意率，但实际处理时效性和问题解决率仍受质疑。

部分地区存在宽带接入垄断现象，表现为：

典型垄断行为对照表

仙桃广电宽带投诉频发的根源在于垄断经营模式与服务体系缺陷的双重作用。要破解这一困局，需强化行业监管落实《反垄断法》，建立跨运营商线路共享机制，同时完善投诉处理闭环流程，切实保障用户知情权和选择权。

本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/774960.html

其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。