一、设备连接检查
首先确认光猫/路由器的运行状态：
- 观察设备指示灯是否正常（DATA/DIALOG灯需保持快速闪烁）
- 重启设备并等待3分钟，观察是否恢复连接
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮 |
| DATA灯 | 快速闪烁 |
| DIALOG灯 | 快速闪烁 |
二、账号信息验证
登录异常常见于认证信息错误：
- 核对宽带账号格式是否为
YN+身份证后8位 - 通过广电营业厅APP验证账号状态
- 重置登录密码后等待15分钟重试
三、服务状态排查
当本地设备正常时需检测网络服务：
- ping测试网关地址（广电默认网关：192.168.1.1）
- 使用
nslookup检测DNS解析状态 - 拨打96655确认片区网络状态
四、进阶解决方案
特殊情况的处理方法：
- 修改DNS为114.114.114.114进行测试
- 检查网线接口氧化情况（重点排查RJ45接头）
- 晚间高峰期建议错峰使用
按照设备检查→账号验证→网络诊断的流程逐步排查，多数登录异常问题可自行解决。若仍无法连接，建议保留故障指示灯状态截图并联系96655客服专线。
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