一、网络建设滞后导致服务不稳定
云南广电虽在2012年启动光纤入户试点，但EPON技术与光纤混合组网模式导致城乡改造进度落后。相比电信运营商已完成全域光纤覆盖的现状，广电网络在信号稳定性、带宽容量等方面存在明显差距。部分用户反映宽带频繁断网、机顶盒故障频发，暴露出硬件升级与维护投入不足的问题。
二、用户维系机制存在缺陷
广电网络采用传统催缴模式，依赖短信提醒与电话沟通，但存在以下痛点：
- 缴费渠道单一，缺乏线上即时续费功能
- 宽带与电视业务未形成有效捆绑策略
- 故障响应时效低，平均处理周期超过48小时
数据显示，光纤入户用户续费率仅41%，EPON用户续费率更降至32%。
三、市场竞争加剧用户流失
截至2025年，云南地区三大运营商已实现：
| 运营商 | 光纤覆盖率 | 月均资费 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 98% | 68元 |
| 中国电信 | 95% | 75元 |
| 云南广电 | 63% | 82元 |
价格劣势叠加服务质量差距，导致用户持续流向IPTV与移动宽带。
四、服务流程复杂引发体验矛盾
用户服务链条存在多重障碍：
- 业务订购缺少二次确认环节，易产生误消费纠纷
- 故障报修需经历客服转接、技术派单等多环节
- 设备更换流程不规范，出现新旧机顶盒混用情况
这些问题导致用户满意度持续走低，形成”缴费难-服务差-流失快”的恶性循环。
云南广电需构建网络升级、服务优化、生态创新的三维改革体系。重点推进全光网改造，建立智能化客服平台，同时通过业务融合提升用户粘性。只有系统性解决基础设施与服务体系的双重短板，才能扭转当前困境。
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