政策现状与适用范围
自2024年3月15日起，上海电信针对家庭宽带用户实施永久性免费移机政策，该政策截至2025年3月仍持续有效。该优惠适用于所有个人与家庭客户，通过营业厅、10000号客服热线或“上海电信”微信公众号等官方渠道提交申请，均可免除原90元/次的移机标准费用。
免费迁移服务内容
免费服务包含三项核心保障：
- 网络无缝衔接：新旧地址宽带可并存1个月，迁移后旧址仍可继续使用网络
- 当日快速安装：16点前申请的移机需求，承诺当天完成设备调试
- 网龄权益延续：重新入网客户可继承原有宽带网龄，享受升速等权益
| 项目 | 旧政策 | 新政策 |
|---|---|---|
| 移机费用 | 90元/次 | 免费 |
| 服务时效 | 3个工作日内 | 当日完成 |
办理流程与注意事项
用户可通过以下两种方式办理迁移：
- 线上渠道：登录中国电信网上营业厅或微信公众号，填写新旧地址信息并提交申请
- 线下办理：携带身份证及新地址证明文件至营业厅办理
需特别注意：新地址须在电信网络覆盖范围内，且设备迁移时需妥善保管光猫等终端设备。
上海电信宽带迁移免费政策已实施满一年，通过优化服务流程和延长网络并存周期，有效降低了用户搬迁成本。该政策作为城市数字化服务标杆，持续为超20万家庭/年提供零费用网络迁移支持。
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