一、准备必要材料
- 办理人身份证原件及复印件
- 宽带装机时提供的全套设备（光猫、机顶盒、电源适配器等）
- 原始业务受理单或电子合同（如有纸质文件）
建议提前通过中国电信APP查询账户状态，确认是否存在未结清费用。若设备丢失，需按设备清单价格赔偿后方可办理押金退还。
二、线下办理流程
上海地区建议优先选择线下营业厅办理：
- 通过「中国电信上海公司」微信公众号查询支持退押金的营业厅
- 取号后至「业务注销」专窗办理退订手续
- 工作人员核查设备完整性并生成退费单
整个流程约需10-15分钟，建议避开月末高峰期。浦东陆家嘴营业厅等大型网点支持即时现金退款，郊区网点多采用原支付渠道退回。
三、设备归还要求
设备归还需注意以下技术规范：
- 光猫需包含本体、电源线、光纤接头
- 机顶盒要求遥控器、AV线齐全
- 设备序列号需与装机记录一致
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 150元 |
| 机顶盒 | 200元 |
| 电源适配器 | 30元 |
四、押金结算与投诉渠道
若遇押金退还问题，可通过以下途径维权：
- 致电10000客服要求加急处理
- 通过电信服务质量监督热线10005申诉
- 工信部12300热线或微信平台提交投诉
建议保留业务受理回执单至少6个月，电子渠道办理的需截图保存操作记录。2025年新增规定：超过15个工作日未退款可申请违约金赔偿。
上海电信宽带押金退还需注重材料完整性和流程规范性，线下办理效率优于线上渠道。建议优先选择装机营业厅办理设备核验，遇纠纷时可通过多级投诉机制维权。设备保管状况直接影响押金退还金额，装机时建议拍摄设备序列号存档。
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