一、报修电话确认
上海电信宽带官方报修电话为10000，该号码适用于全市范围的宽带故障申报与服务咨询。用户可通过该热线享受7×24小时不间断服务，包含自助语音导航与人工客服转接功能。
二、人工服务报修流程
- 拨打10000接通后，按语音提示选择「宽带报修」选项
- 根据系统引导输入宽带绑定手机号或身份证号进行验证
- 按「0」键转接人工客服，描述故障现象（如断网/网速慢）
- 提供详细地址与联系方式，获取维修工单编号
客服团队承诺在接单后24小时内响应，多数城区故障可在48小时内完成修复。
三、自助故障排查指南
建议报修前进行基础检查以缩短处理时间：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查宽带账号是否欠费（可通过电信营业厅APP查询）
- 尝试重启设备：拔掉光猫/路由器电源线，等待1分钟后重连
若设备红灯持续闪烁，可能为光纤线路故障，需立即报修。
四、注意事项与服务承诺
为提升服务效率，建议用户提前准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 宽带开户人姓名 | 张三 |
| 宽带绑定手机号 | 138****1234 |
| 详细故障描述 | 光猫LOS灯红色闪烁 |
电信承诺对维修人员进行服务质量跟踪，用户可通过10000热线对未达标的服务提出投诉。
通过10000热线报修是上海电信用户最高效的故障处理渠道，结合自助排查可显著缩短网络中断时间。建议用户保存宽带设备序列号等资料，以便快速完成身份核验。
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