安装服务电话
上海电信宽带提供以下官方服务电话：
- 24小时宽带服务热线：10000（转人工按0）
- 融合套餐咨询专线：021-60154743
- 服务监督电话：021-58520000
客服联系方式
可通过以下渠道联系人工客服：
- 电话服务：拨打10000→选择「宽带业务」→按「0」转人工
- 在线客服：登录中国电信上海网上营业厅点击「在线客服」图标
- 微信公众号：关注「中国电信上海客服」→菜单栏进入人工服务
安装流程说明
新装宽带标准流程包含五个步骤：
- 确认覆盖区域：提供安装地址查询线路资源
- 套餐选择：根据需求选择200M/500M/1000M带宽
- 预约安装：线上登记后24小时内上门
- 设备调试：工程师携带光猫进行网络配置
- 验收激活：现场测试网速并开通服务
注意事项
建议用户提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 安装地址的房产证明或租赁合同
- 光猫设备安装空间要求（需电源及通风环境）
通过10000客服热线可完成从报装到故障申报的全流程服务，工作日高峰期建议优先使用在线客服渠道。安装前需确认线路资源并选择合适的带宽套餐，工程师上门时将同步完成光猫调试和网络认证。
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