一、乱扣费现象频现：用户资金安全受威胁
中山广电宽带用户频繁遭遇未经同意的自动扣费，主要表现为三种形式：
- 隐性套餐开通：用户未接听推销电话却被办理提速套餐，单次扣费达300元；
- 儿童误触扣费：收费功能未设置密码验证，导致未成年人误操作产生长期扣费；
- 系统漏洞扣款：账户资金被无故划扣，客服无法说明具体扣费项目。
此类现象反映出广电系统存在业务开通验证机制缺失和扣费流程监管空白，用户资金安全难以保障。
二、管理漏洞与服务缺陷的双重困境
广东广电网络运营体系存在结构性缺陷：
- 技术架构滞后：部分地区仍使用光纤+同轴电缆混合网，网络稳定性差且维护成本高；
- 服务标准混乱：强制断网迫使用户升级光纤套餐，且要求用户承担设备更换费用；
- 定价机制争议：基础套餐月费达71元，但未提供差异化服务选项。
这些问题导致用户既面临服务质量不稳定的困扰，又承受不合理收费压力，形成恶性循环。
三、监管机制与用户维权困境
现有维权路径存在明显短板：
- 客服部门常以“系统操作记录”为由拒绝退费，且处理时效长达一周；
- 用户需自行举证未接听电话、未授权操作等事实，取证难度极高；
- 监管部门对广电网络套娃消费行为缺乏有效约束，违法成本过低。
法律专家指出，此类行为已违反《消费者权益保护法》第九条规定的自主选择权，但实际维权成功率不足30%。
中山广电宽带乱收费问题的根源在于技术迭代滞后与服务理念错位的叠加效应。建议建立双向确认的套餐开通机制，强制推行扣费项目密码验证，并将用户投诉响应纳入服务质量考核体系。行业监管部门需加强事中事后监管，对重复违规企业实施阶梯式处罚。
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