一、常规解约方式
中国广电宽带解约是否必须到营业厅办理，需根据用户账户状态和服务类型决定：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件、光猫/机顶盒等设备原件，前往广电直营营业厅完成设备归还和解约手续
- 线上申请通道：非合约用户可通过广电官方APP提交解约申请，需上传身份证照片并通过实名认证
二、特殊场景处理
以下三种常见特殊情况需特别处理：
- 合约期内解约：需支付违约金或完成合约转移，建议提前联系10099客服确认解约条款
- 设备遗失解约：需签署《设备遗失声明》并缴纳设备赔偿金，具体金额以营业厅公示为准
- 异地办理解约：仅支持在开通跨省服务的直营厅办理，线上渠道暂不开放异地解约
三、办理注意事项
办理解约前需完成三项准备工作：
- 结清所有未支付费用，包括基础套餐费及可能产生的违约金
- 解绑第三方关联服务（如IPTV会员、智能家居绑定）
- 备份宽带账户内的个性化配置数据
| 设备名称 | 回收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 含电源适配器 |
| 机顶盒 | 含遥控器及HDMI线 |
广电宽带解约并非强制要求到营业厅办理，但线下方式仍是主流选择。建议合约用户优先选择直营厅办理以确保流程合规，非合约用户则可尝试线上渠道提升办理效率。无论选择哪种方式，均需提前完成费用结算和设备整理，避免因材料缺失导致多次往返。
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