一、套餐宣传与实际不符
广电卡推广中普遍存在”19元永久套餐”等虚假宣传，实际基础月租均为29元起步。部分代理商通过返费赠费话术误导消费者，承诺优惠期后仍无法兑现低价承诺。更有用户投诉购买的”无限流量卡”在使用两天后即被断网，客服解释与宣传严重矛盾。
二、流量计算规则不透明
套餐流量统计存在多项争议性规则：
- 特殊流量占比过高：192G套餐中30G为限定场景流量
- 流量消耗异常：用户反映夜间休眠时段突减100G流量
- 流量结转限制：仅特定套餐支持次月结转
三、未经授权自动扣费
绑定银行卡用户频繁遭遇非自愿扣费，包括：
- 停用三年后仍被扣除奥运套餐费
- 副机资费变更未通知导致超额扣款
- 超流量扣费达原月租五倍
四、合约期与违约金纠纷
用户注销套餐时面临隐性成本：
- 6个月合约期内注销需补缴首月月租
- 系统自动续约未明确提示
- 违约金计算标准不透明
五、客服处理效率低下
投诉处理存在多重障碍：客服电话长期占线、流量使用记录查询受阻、扣费解释模糊推诿。有用户投诉后仅获退费未得合理解释，满意度评分仅1分。
东莞广电卡收费争议根源在于营销规范缺失、计费系统漏洞及售后机制不完善。建议消费者办理套餐时留存宣传证据、详细核对账单明细、谨慎绑定自动扣费。监管部门需加强运营商套餐备案审查，建立消费争议快速处理通道。
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