网络基础设施升级不彻底
东莞广电在推进光纤改造过程中，部分区域存在主干网络与终端设备升级不同步的现象。光纤入户后，老旧的分支分配器和同轴电缆未完全更换，导致信号在最后100米出现衰减。同时网络扩容未能匹配用户增长需求，高峰期单节点承载用户数超过设计标准，造成数据传输拥塞。
终端设备兼容性问题
升级后配套发放的4K智能网关存在硬件适配缺陷：
- 部分用户原有路由器仅支持百兆协议，与千兆光纤不匹配
- 无线网关与特定品牌电视存在HDCP协议冲突
- 旧型号机顶盒无法解析H.265编码格式
用户端网络配置缺陷
调查显示32%的投诉案例源于用户自购设备设置不当：
- 双频路由器未启用5GHz频段
- 无线信道与邻居网络高度重叠
- UPnP功能未开启导致NAT类型限制
协议限制与服务冲突
部分用户在未充分知晓协议内容的情况下，被绑定36个月服务合约。套餐内包含的电话卡服务与宽带QoS策略存在资源竞争，特别是在晚高峰时段，语音业务优先占用带宽导致视频流缓冲。
东莞广电光纤升级后的卡顿问题本质是系统性工程缺陷，需从基础设施迭代、终端设备标准化、用户教育、服务协议透明化四个维度进行改进。建议建立光改质量追溯机制，对已完成升级区域开展网络质量动态监测。
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