一、报修前准备工作
在拨打10000号前，建议先完成以下检查：
- 确认宽带账号状态：通过电信APP或官网查询是否欠费
- 检查设备指示灯：观察光猫是否亮红灯或持续闪烁黄灯
- 记录故障现象：包括断网时间、错误代码等关键信息
完成基础排查可帮助客服更快定位问题，缩短维修周期。
二、拨打10000号操作步骤
使用手机或固话拨打10000，具体流程如下：
- 接通后选择普通话/方言服务
- 根据语音提示按「5」选择宽带服务
- 按「3」进入故障报修菜单
- 选择「1」自动生成维修工单
- 如需人工协助，可重复按「0」转接
系统将自动推送包含维修人员联系方式的短信至预留手机号。
三、注意事项
- 高峰期（19:00-21:00）建议错峰拨打
- 报修时需提供装机地址和身份证后四位
- 维修工单有效期为72小时，超期需重新申报
建议保存系统发送的报修编号（格式：WX2025XXXX），便于后续进度查询。
四、其他报修渠道
除电话报修外，还可通过以下方式提交维修申请：
- 中国电信APP：登录后点击「宽带」-「自助报障」
- 官方网站：访问www.189.cn在线提交
- 线下营业厅：携带身份证至万州各服务网点
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