一、AI赋能网络优化
广东广电通过部署AI智能诊断系统，实现网络故障自动定位与修复响应速度提升60%。基于用户行为分析算法，动态调整带宽分配策略，保障高峰时段4K/8K超高清视频传输质量，卡顿率降低至0.3%以下。AI预测性维护模块可提前72小时发现潜在设备故障，用户断网投诉量同比下降45%。
二、千兆光网全面升级
实施光纤到户(FTTH)改造工程，重点优化三类技术架构：
- XGS-PON技术实现对称10Gbps接入能力
- SDN智能调度系统动态分配带宽资源
- OLT设备下沉至小区机房缩短传输距离
全省已完成85%城区网络升级，实测下载速率突破1200Mbps，时延稳定在8ms以内。
三、数据驱动精准运维
构建统一数据中台整合50余套业务系统，形成三大分析维度：
- 用户流量使用热力图
- 设备运行状态监控矩阵
- 服务质量实时评估模型
通过智能控制塔系统，实现运维工单处理时效提升35%，资源调度准确率达98%。
四、客户服务体验革新
重构服务体系包含三大创新：
- 智能语音客服系统支持方言识别，首呼解决率85%
- 微信小程序提供实时测速与自助排障功能
- VIP用户专属工程师1小时响应机制
建立全省激励因子管理平台，将客户满意度指标与一线人员绩效直接挂钩，NPS值提升至72分。
通过AI技术深度赋能、基础设施升级迭代、数据中台建设和服务体系重构的四维联动，广东广电宽带实现从传统广电网络向智能化服务平台的转型。实测数据显示，用户投诉率同比下降52%，网络可用性达到99.99%，为数字经济发展提供高质量网络支撑。
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