24小时人工服务热线
阿里企业邮箱提供多通道客服支持，其中7×24小时不间断服务热线为95187，该号码支持全国用户直通技术专家团队，解决紧急故障处理、账号异常登录等优先级问题。
其他重点服务号码包括：
- 国际业务专线：400-826-1688（含港澳台地区）
- 企业功能咨询：400-80-00777（工作日9:00-18:00）
客服电话拨打指南
通过人工服务获取技术支持时，建议按照以下流程操作：
- 拨打95187后根据语音提示选择「企业邮箱」服务
- 按「3」键接入技术支援通道
- 向客服人员提供企业ID和账号绑定手机号
| 电话号码 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 95187 | 7×24小时 | 紧急故障处理 |
| 400-80-00777 | 工作日9-18时 | 功能配置咨询 |
技术支持与服务范围
客服团队可处理的典型问题包括：
- 邮件收发异常诊断与修复
- 反垃圾邮件策略配置
- 企业域名的MX记录解析
对于需要工单跟进的问题，客服人员将在通话中生成服务单号，并通过短信发送处理进度通知。
服务使用建议
为提高问题解决效率，建议用户提前准备：企业管理员账号、错误代码截图及问题发生时间节点。涉及海外邮件收发问题时，可要求转接国际业务专线工程师。
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