一、退款政策概览
阿里云退款政策分为两类适用场景：
- 五天无理由全额退订：适用于新购包年包月产品，需在购买后5天内提交申请，每个自然年仅限一次
- 非全额退订：超过5天或已部分使用的实例，按天单价×使用天数扣除费用
特殊产品如折扣机型、本地SSD云盘ECS实例不支持退款，已激活或过期的服务原则上不可退
二、审核流程及时长
退款审核分为三个阶段：
- 系统自动验证订单状态（即时完成）
- 人工审核退款资质（1-3个工作日）
- 财务复核（1-2个工作日）
五天无理由退订审核周期为3-5个工作日，质量问题退款需24小时内提交技术诊断报告加速处理
三、到账时间说明
| 支付方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 支付宝/银行卡 | 3-5个工作日 |
| 账户余额 | 即时到账 |
| 提现至银行卡 | 7-15个工作日 |
原路退回的金额包含代金券部分需重新发放券码，实际到账金额可能因汇率波动产生差异
四、操作流程指南
- 登录控制台进入「费用中心」
- 筛选需退款的ECS实例
- 选择退订类型并提交申请
- 等待短信/邮件通知审核结果
续费退款需在7天内提交申请，超过30天仅支持部分退款
五、注意事项与常见问题
- 发票需在退款前完成退还操作
- 快照备份费用不包含在退款范围内
- 提现需提前绑定实名认证的银行卡
审核失败常见原因包括：实例残留数据、优惠券过期、跨账户操作等
阿里云退款体系采用阶梯式时效管理，标准流程可在7-10个工作日内完成。建议用户优先通过控制台提交电子申请，保留完整的服务使用日志以加速审核进程。
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