一、常见收发故障类型
电子邮件收发异常主要表现为以下三种情况：
- 收件方未收到邮件：可能因垃圾邮件过滤规则误判、邮箱存储空间不足或DNS解析错误导致
- 发件方发送失败：常见于SMTP配置错误、端口阻塞或发件人认证失败
- 双向通信故障：多由网络连接异常或邮件服务器故障引起
二、基础排查流程
建议按照以下步骤进行初步诊断：
- 检查垃圾邮件文件夹，确认是否被系统误判
- 登录网页版邮箱查看存储容量，清理过期邮件释放空间
- 使用邮箱服务商提供的自助查询工具追踪邮件状态
- 验证发件人/收件人邮箱地址拼写准确性
三、服务器配置检查
当基础排查未解决问题时，需进行高级诊断：
- 使用nslookup命令验证MX记录解析状态
- 测试SMTP端口连通性（25/465/587）
- 检查防火墙规则是否阻断邮件协议端口
- 查看邮件服务器日志定位错误代码
邮件系统故障的排查应遵循从终端到服务器、从软件到硬件的层级检测原则。建议优先执行收件箱状态检查与基础配置验证，再逐步深入网络层与服务器层诊断。定期维护DNS记录、更新反垃圾规则可有效预防80%以上的常见收发问题。
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