网络连接检查
当邮件服务器无响应时，首先应进行网络基础检查。通过浏览器访问其他网站或使用命令行执行ping命令测试网络连通性。若发现网络异常，建议切换Wi-Fi/有线连接或重启路由器。
关键检查项包括：
- 确认设备IP地址和DNS配置正常
- 测试不同网络环境（如手机热点）
- 检查企业防火墙是否阻断邮件协议端口
端口配置验证
邮件服务依赖特定端口通信，需检查客户端与服务器端配置是否匹配。常见协议端口包括：
| 协议 | 默认端口 | 加密端口 |
|---|---|---|
| SMTP | 25 | 465/587 |
| IMAP | 143 | 993 |
| POP3 | 110 | 995 |
若使用SSL/TLS加密，需确认客户端启用对应选项。
故障排查步骤
系统化排查流程应包含以下步骤：
- 检查邮件服务商状态页面确认服务器可用性
- 使用
telnet命令测试端口连通性 - 临时禁用防火墙/杀毒软件进行测试
- 验证DNS解析是否返回正确服务器IP
- 检查邮件客户端日志获取错误代码
服务器配置验证
账户配置错误是常见问题根源，需重点核查：
- 用户名/密码是否符合最新安全策略
- 服务器地址是否使用完整域名（如mail.example.com）
- Exchange服务是否配置Autodiscover记录
- 检查邮箱存储空间是否已满
邮件服务器无响应问题需采用分层排查法，从网络层到应用层逐级验证。建议企业用户建立标准检查清单，包含网络诊断工具、端口测试脚本和服务状态监控机制。定期更新邮件客户端和检查服务器证书有效性可预防多数连接问题。
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