一、系统入口与登录
访问淮北市教育局官方网站（hbjy.huaibei.gov.cn），点击导航栏「局长信箱」进入服务界面。系统提供两种登录方式：微信扫描「粤省事」小程序二维码完成快速认证，或通过电脑端完成统一身份认证平台注册。
二、信件提交流程
- 点击「我要写信」进入编辑页面
- 填写真实姓名、身份证号及有效联系方式
- 选择信件分类（咨询/投诉/建议）及归属部门
- 输入正文内容后获取短信验证码提交
- 教育政策咨询：48小时内答复
- 行政投诉：5个工作日内办结
- 紧急事务：标注「加急」特殊处理
三、查询与反馈机制
提交成功后系统生成12位查询编码，可通过以下途径获取进展：
- 官网「回复查询」入口输入手机号验证
- 短信通知中的直达链接
- 微信公众号绑定查询（需提前认证）
已办结信件将公示在「回复选登」栏目，涉及个人隐私内容仅限本人查看。
四、注意事项
信件内容需符合《互联网信息服务管理办法》，禁止重复提交相同诉求。涉及教师招聘、职称评定等专业问题，建议附相关证明材料扫描件。2025年系统升级后新增附件上传功能，单个文件不超过10MB。
该指引系统整合线上线下服务渠道，通过标准化流程确保信件处理时效性。2025年2月数据显示，系统月均处理量达800+件，办结率维持在97%以上，建议用户优先选择非紧急事务的线上办理方式。
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