阿里云香港机房故障致服务中断,业务恢复进展如何?

2022年12月阿里云香港机房因冷却系统故障引发长达10小时的服务中断,影响多项核心云服务。本文详细解析事故原因、恢复过程及改进措施,揭示云计算基础设施的容灾设计要点。

事件概述与影响范围

2022年12月18日,阿里云香港Region可用区C机房发生持续超10小时的大规模服务中断,该事件因机房冷却系统失效导致消防喷淋触发,造成电源柜及多列机柜进水,部分硬件设备永久性损坏。

受影响的云服务包括ECS、EBS、OSS、RDS等核心产品,波及澳门金融管理局、莲花卫视等关键基础设施运营商,以及OKX等加密货币交易平台。由于高温导致的磁盘坏道风险,部分存储服务主动停机超过7小时。

故障根本原因分析

技术团队确认事故由三级连锁故障引发:

  1. 冷却系统水路气阻导致主备冷机均无法正常运作
  2. 机房群控逻辑缺陷延缓应急启动效率
  3. 温度阈值设置偏差导致消防系统误触发

业务恢复进展跟踪

故障处置过程分为三个阶段:

  • 09:00-12:00:尝试冷机重启失败后启动服务器降载,完成受影响ECS实例迁移
  • 12:00-18:00:实施紧急排水和硬件更换,恢复核心网络设备运行
  • 18:00-20:00:分批重启存储集群,完成数据完整性校验

客户赔偿与改进措施

阿里云已启动SLA赔偿程序,重点改进方向包括:

基础设施优化方案
  • 建立冷机系统物理隔离机制
  • 升级消防系统智能温控模块
  • 部署跨可用区灾备控制平面

本次事件暴露云计算基础设施设计的单点故障风险,阿里云需在硬件冗余设计、故障隔离机制和应急响应流程等方面进行系统性优化。行业专家建议关键业务系统应采用多区域部署策略以提升容灾能力。

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