一、官方投诉渠道
新网银行提供以下两种主要邮箱投诉方式：
- 官网举报通道：登录新网官网（www.xinnet.com），在首页底部点击「违规举报」，通过注册账号提交包含域名、违规链接和证据材料的工单
- 企业邮箱投诉：发送邮件至官方客服邮箱（service@xinnet.com），需在邮件标题注明「投诉」字样，并附投诉人实名信息与身份证明
二、投诉处理流程
- 信息受理：系统自动生成工单编号，工作日1小时内分配处理专员
- 材料审核：核查举报内容的完整性与合规性，包含域名归属、侵权证据链等要素
- 处置反馈：通过邮件或官网消息中心告知处理结果，重大违规案件同步报送监管部门
三、邮件投诉规范
邮件内容需包含以下结构化信息：
- 收件地址：service@xinnet.com
- 邮件主题：【投诉】+涉事域名/账号
- 正文内容：事件描述、时间节点、诉求说明
- 附件材料：身份证明、交易记录、截图证据等
四、注意事项
投诉人需特别注意：
- 提供真实有效的身份证明材料，匿名投诉可能影响处理进度
- 涉及域名侵权需提交商标注册证明、授权委托书等法律文件
- 投诉受理后请勿重复提交，可通过工单编号查询处理进度
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