一、官方投诉渠道
新网银行提供以下两种主要邮箱投诉方式:
- 官网举报通道:登录新网官网(www.xinnet.com),在首页底部点击「违规举报」,通过注册账号提交包含域名、违规链接和证据材料的工单
- 企业邮箱投诉:发送邮件至官方客服邮箱(service@xinnet.com),需在邮件标题注明「投诉」字样,并附投诉人实名信息与身份证明
二、投诉处理流程
- 信息受理:系统自动生成工单编号,工作日1小时内分配处理专员
- 材料审核:核查举报内容的完整性与合规性,包含域名归属、侵权证据链等要素
- 处置反馈:通过邮件或官网消息中心告知处理结果,重大违规案件同步报送监管部门
三、邮件投诉规范
邮件内容需包含以下结构化信息:
- 收件地址:service@xinnet.com
- 邮件主题:【投诉】+涉事域名/账号
- 正文内容:事件描述、时间节点、诉求说明
- 附件材料:身份证明、交易记录、截图证据等
四、注意事项
投诉人需特别注意:
- 提供真实有效的身份证明材料,匿名投诉可能影响处理进度
- 涉及域名侵权需提交商标注册证明、授权委托书等法律文件
- 投诉受理后请勿重复提交,可通过工单编号查询处理进度
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