腾讯云标记号码取消申请平台正式开放服务
平台开放背景
为解决企业用户号码误标问题，腾讯云于2025年3月正式上线标记号码取消申请平台。该服务整合了智能审核系统与人工复核机制，可处理包括营销电话、快递服务等十余种标记类型的申诉请求。
操作流程详解
- 登录腾讯云控制台，导航至「通信与视频」管理模块
- 在短信服务页面选择「号码标记管理」子菜单
- 查询目标号码标记状态及标记来源平台
- 提交包含企业资质证明的电子申诉包
- 通过站内信跟踪1-3个工作日的审核进度
常见问题处理
- 标记来源识别：通过「码号服务推进组」公众号可查询12家平台标记详情
- 紧急处理通道：单日通话超50次的企业用户可申请加急审核
- 申诉失败处理：需补充运营商盖章的通话详单进行二次申诉
申诉材料准备指南
- 企业营业执照扫描件（需包含通信服务资质）
- 号码实名认证凭证
- 近30日通话记录分析报告
- 客户服务承诺书模板
服务保障体系
平台提供三重保障机制：智能初审系统可在30分钟内完成材料完整性校验，专业审核团队每日处理3000+申诉案件，标记清除后自动同步至腾讯手机管家等8大安全平台。
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