一、网络连接异常
手机登录时提示验证失败，首先需排查网络环境是否稳定。若设备处于弱信号区域或连接公共WiFi时，可能因网络波动导致服务器响应超时。建议切换至蜂窝数据或重启路由器后重试。
部分企业内网会限制外网访问邮箱服务，此时需通过公司内网环境登录。若提示与exmail.qq.com等域名相关，可尝试在电脑端验证该域名是否被防火墙拦截。
二、账户信息错误
常见错误类型包括：
- 未使用完整的邮箱地址登录（如遗漏@163.com后缀）
- 混淆密码与独立授权码，部分安全模式下需用16位授权码代替密码
- 双卡手机未正确匹配SIM卡与注册号码
建议通过网页版邮箱检查账户状态，若连续输错密码可能触发临时封禁，需等待15分钟或联系客服解锁。
三、服务器配置问题
手机客户端需要特定协议支持，按以下步骤排查：
- 登录网页版邮箱，在设置中确认已开启IMAP/EWS服务
- 企业用户需管理员在后台启用Exchange ActiveSync协议
- 清除客户端缓存后重新配置服务器地址（如imap.163.com）
| 协议 | 端口 |
|---|---|
| IMAP | 993 |
| SMTP | 465 |
| POP3 | 995 |
四、安全策略限制
新设备登录可能触发安全验证机制：
- 未通过短信/人脸二次认证
- 异地登录未提前绑定安全手机
- 浏览器隐私模式阻止Cookie存储
建议在账户中心完成三合一认证（邮箱+微信+手机号），并定期更新授权码。
综合来看，验证失败多由网络环境、账户配置、协议兼容性三重因素导致。建议优先通过网页版排查基础功能，再按「清除缓存-检查协议-更新凭证」的流程逐步处理。若问题持续，可提交包含错误代码的截图至官方客服通道。
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