硬件故障诊断与维修
戴尔香港技术支持为笔记本、台式机等设备提供全面的硬件检测服务，涵盖屏幕损坏、按键故障、主板更换等常见问题。专业工程师可进行原厂部件更换，并通过线上直播形式展示维修过程，确保服务透明度。服务范围包括：
- 屏幕/外壳/接口物理损坏修复
- 主板级芯片维修与更换
- 电源模块及散热系统检测
软件及驱动程序支持
针对操作系统异常、驱动兼容性问题，戴尔提供远程诊断与病毒清理服务。用户可通过官网下载BIOS固件更新，或联系技术团队获取定制化解决方案。核心服务内容包括：
- Windows/Linux系统崩溃修复
- 驱动程序自动识别与版本管理
- 企业级数据备份与恢复指导
现场服务与预约管理
通过MyService360平台，用户可在线安排工程师上门服务。系统提供未来30天的时间线视图，支持实时查看技术人员资质信息与服务进度。主要流程包括：
- 登录MyService360选择「未计划服务」
- 通过电话/邮件确认技术细节
- 查看工程师档案与预约时段
售后政策与增值服务
香港地区适用戴尔中国经销商服务条款，提供保修期查询、意外损坏付费维修等服务。企业客户可升级至白金支持计划，享受4小时快速响应与专属服务通道。特殊权益包含：
- 全国联保服务网点覆盖查询
- 设备续保与保修期限延长
- 关键业务系统优先处理权
戴尔香港技术支持构建了从硬件维修到云端管理的立体服务体系，通过线上线下融合模式实现1-3工作日的标准服务周期。其服务网络覆盖主要商业区域，并针对企业用户提供定制化服务等级协议(SLA)。
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