责任划分基本原则
虚拟主机服务中断的责任认定需基于双方签订的合同条款，结合《民法典》第577条关于违约责任的规定进行判断。服务协议通常包含服务可用性承诺、维护义务、用户行为规范等核心条款，构成责任认定的基础依据。
服务商责任情形
在以下场景中服务商需承担主要责任：
- 硬件设备故障未及时修复导致业务中断超过约定时限
- 未履行合同约定的数据备份义务造成数据永久丢失
- 网络攻击防御措施缺失导致服务不可用
根据《电子商务法》第31条，服务商应保存服务日志不少于三年，作为事故溯源的证据。
用户责任情形
用户需自行承担责任的典型场景包括：
- 上传非法内容导致服务器被监管部门关停
- 未及时续费造成服务自动终止
- 自行安装违规插件引发的系统崩溃
争议解决机制
建议通过以下步骤解决争议：
- 查阅服务协议中的不可抗力条款
- 调取服务器监控日志作为证据
- 向行业协会申请技术鉴定
- 通过仲裁或诉讼程序主张权利
虚拟主机服务中断的责任认定需要结合合同约定、技术证据和法律规定进行综合判断。建议用户在签约时明确服务等级协议（SLA），约定赔偿计算方式和争议处理流程，同时注意保存服务状态日志等关键证据。
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