一、检查本地网络连接状态
首先使用浏览器访问百度等公共网站，确认网络是否正常连通。若网页无法加载，建议通过以下步骤排查：
- 检查网线/无线网络连接状态
- 使用360安全卫士进行网络诊断
- 重启路由器或联系网络供应商
对于企业用户，需确认是否因代理服务器或安全策略限制导致连接异常，建议联系IT部门检查网络设备配置。
二、验证域名与服务器配置
确保输入的云服务器域名格式正确，标准格式为：http://****.ik3cloud.com，其中*号为服务开通时定义的标识。若域名错误将直接导致连接失败。
- 通过IE浏览器访问时需将域名添加至信任站点
- 检查服务器配置文件中的IP地址、端口号参数
- 确认服务器CPU负载状态和VNC登录功能
三、调整防火墙与安全组设置
防火墙设置是常见拦截原因，需进行双重检查：
- 在Windows防火墙中放行远程桌面端口
- 检查云平台安全组的入站规则：
- 确认3389(Linux)或5986(Windows)端口开放
- 验证对等连接的路由表配置
建议同时检查服务器和客户端的防火墙设置，确保双向通信畅通。
四、诊断客户端与服务端状态
若基础配置正常但仍无法连接，需进行深度检测：
- 删除并重建Service.cfg配置文件
- 更新客户端至1.4.0及以上版本
- 检查set-client-env.bat环境变量配置
服务器端需确认K3服务运行状态，必要时重启服务或升级操作系统。
网络连接异常需采用分层排查法，从基础网络连通性到具体服务配置逐步深入。建议优先检查域名、防火墙设置等高频问题，再诊断服务状态等深层原因。定期更新客户端版本可预防兼容性问题。
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