一、问题现象确认
当金蝶云客户端提示”云服务器已离线”时，首先应确认该提示是否出现在所有终端设备。建议执行以下操作：
- 检查客户端版本是否为最新私有云V8版本
- 验证服务器控制面板是否显示正常在线状态
- 确认最近是否进行过系统升级或补丁安装
二、网络连接检查
网络异常是导致离线问题的常见原因，需分层排查：
- 测试本地网络是否可访问其他云端服务
- 使用tracert命令追踪服务器IP连通性
- 检查防火墙是否放行7888、8080等金蝶专用端口
三、服务状态验证
通过系统服务管理器确认关键进程运行状态：
- Kingdee SmartDepServer服务
- SQL Server数据库服务
- Windows Update服务
建议重启服务时按SQL Server→SmartDepServer顺序操作
四、客户端配置调整
当基础服务正常时，可尝试以下客户端修复操作：
- 清空C:\Program Files\Kingdee\SmartDepServer目录冗余文件
- 修改注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KingDee路径参数
- 禁用用户账户控制(UAC)管理策略
通过分层排查法可解决90%的离线问题，建议优先检查网络连接和服务状态。若问题持续存在，应收集事件查看器日志并与金蝶技术支持联系。定期更新客户端版本和维护服务器硬件能有效预防离线问题。
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