金蝶云服务器显示”已离线”问题解决指南
一、基本状态检查
当出现”云服务器已离线”提示时，建议按以下顺序进行初步排查：
- 确认本地设备网络连接状态，访问其他网站验证网络连通性
- 检查客户端版本是否为最新，旧版本可能因协议不兼容导致离线
- 尝试重启客户端程序，重新建立与云服务器的连接
二、网络问题排查
网络异常是导致服务中断的常见原因，需重点检查以下环节：
- 使用ping命令测试云服务器IP地址的连通性
- 检查路由器、交换机等网络设备运行状态
- 验证DNS解析是否正常，可尝试更换公共DNS地址
- 排查防火墙设置是否拦截了客户端通信端口
三、系统维护操作
当基础排查无效时，可尝试以下维护操作：
- 完全卸载并重装最新版客户端程序
- 清理安装目录残留文件（如C:\Program Files\Kingdee\SmartDepServer）
- 检查服务器硬件资源使用情况（CPU/内存/存储空间）
- 验证云服务提供商的状态页面，确认是否存在区域性故障
四、技术支持对接
若自主排查未解决问题，建议通过以下方式获取支持：
- 通过金蝶官网提交工单并提供错误日志
- 拨打400-888-8066官方技术支持热线
- 联系企业专属客服经理协调处理
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