政务服务数字化转型
大连市通过构建线上线下融合的服务体系，实现市县乡村四级3500余个无差别综合窗口覆盖，其中市本级无差别受理率达90%。数字政府建设方面已实现：
- PC端整合22个市级系统，1.3万项服务”一网通办”
- 移动端”辽事通·e大连”集成952项掌上服务
- 政务服务码覆盖办事、游园、就医等场景
智能问答系统升级
12345政务服务热线通过知识库优化和质检机制提升，实现69.69%直接答复率。2023年前五月处理84.7万件诉求中，96.26%已办结。系统升级包含：
- 建立三级质检体系保障应答准确性
- 开发智能分拨系统提升派单效率
- 构建政策咨询知识库实时更新机制
便民建议征集机制
通过多渠道意见征集平台，建立常态化政民互动机制。主要征集渠道包括：
| 渠道类型 | 具体方式 |
|---|---|
| 网络平台 | 政府门户网站意见征集专栏 |
| 移动端 | 辽宁政务服务网及”辽事通”APP专区 |
| 实体渠道 | 市政务服务中心实体信箱 |
服务成效与数据反馈
政务服务改革实施以来，已实现70项”一件事”场景化服务，40项政策”免申即享”惠及7300多户市场主体。诉求办理机制建立”4次办理+3次督办”标准流程，推动办理质效持续提升。
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