检查网络环境
若腾讯云小微显示未连接Wi-Fi，建议首先检查路由器的运行状态与设备所处位置的信号强度。确认输入的Wi-Fi密码正确，避免因大小写或特殊字符错误导致认证失败。
以下情况可能导致信号异常：
- 设备距离路由器超过5米或有承重墙阻隔
- 多个设备占用相同IP地址造成冲突
- 路由器未开启DHCP自动分配功能
设备重启与重置
通过系统级操作可解决多数临时性故障：
- 依次重启智能设备和路由器，间隔时间建议超过30秒
- 长按设备物理复位键10秒恢复出厂设置
- 使用手机热点测试排除路由器问题
软件更新与缓存清理
在腾讯云小微APP中完成以下操作：
- 检查固件版本是否为最新（设置>系统更新）
- 清除应用缓存数据（设置>存储>清除缓存）
- 重新执行配网流程（需扫描设备二维码）
故障反馈与技术支持
若上述方法无效，可通过设备遥控器长按菜单键进入「故障反馈」模式生成诊断二维码，将截图提交至腾讯云客服工单系统。技术团队通常会在24小时内提供远程诊断报告，包含：
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | DNS解析失败 |
| E2003 | SSL证书验证超时 |
通过系统化的排查流程，90%以上的未连接问题可在用户端解决。建议优先检查基础网络配置，配合设备重启与软件更新操作。对于复杂的企业级部署场景，建议联系腾讯云工程师进行网络拓扑优化。
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